FAQ

Une fois votre commande expédiée, le lien de suivi vous sera communiqué directement par email.

Pour toute question concernant votre commande, écrivez-nous à hello@zeta-shoes.com.

Colissimo livre votre colis à domicile. En cas d'absence, un avis est laissé et le colis peut être laissé chez un voisin, concierge ou déposé en point de collecte où vous avez 8 à 10 jours pour le récupérer.

🇪🇺 UNION EUROPÉENNE :

Nos prix sont affichés toutes taxes comprises pour les commandes à destination des pays de l'Union Européenne. Aucun supplément ne sera à payer.

🇨🇭 SUISSE :

Nos prix sont affichés toutes taxes comprises (douanes incluses). Aucun supplément ne sera à payer.

🇬🇧 ROYAUME-UNI :

Nos prix sont affichés toutes taxes comprises (douanes incluses). Aucun supplément ne sera à payer.

🌏 RESTE DU MONDE :

Nos prix sont affichés toutes taxes comprises (douanes incluses), sauf pour le Brésil. Pour les commandes vers le Brésil, les taxes et frais de douanes éventuels restent à la charge du client.

Ces frais éventuels sont indépendants de Zèta et varient selon les réglementations locales.

Jusqu’au début de l’année 2025, nous avons refusé de livrer hors Europe en raison des émissions carbones que l’avion représente. Mais les réalités économiques nous rattrapent, et pour continuer à nous développer, nous n’avons d'autre choix que d’ouvrir les marchés asiatique et américain. Ces ventes représentent moins de 0,1% de notre chiffre d’affaires. Mais c’est toujours 0,1% de trop.

Nous sommes persuadés que parfois, il faut savoir perdre un bout de terrain pour espérer gagner le double plus tard. Notre objectif d’ici 2030 : générer un volume d’affaire suffisant pour ouvrir un centre logistique sur place et livrer par voilier cargo en quantités importantes.

En cas d'échange, le retour est offert (sauf Afrique du Sud : 45$, Brésil : 45$, Australie : 25$).

Les baskets peuvent être retournées 14 jours après réception de votre commande.

Voici les conditions à respecter pour effectuer un échange :

• Les baskets doivent être dans leur emballage d’origine (emballage intact).
• Les baskets doivent être dans leur état d’origine et avoir été essayées en intérieur uniquement.
• Le bon de retour doit être inclus dans votre colis retour.

Générez votre bon de retour en cliquant ici.

Attention ! En cas d’erreur de préparation, contactez-nous à l'adresse hello@zeta-shoes.com avant de procéder au retour de votre paire.

Les baskets peuvent être retournées 14 jours après réception de votre commande.

Voici les conditions à respecter pour effectuer un remboursement :

• Les baskets doivent être dans leur emballage d’origine (emballage intact).
• Les baskets doivent être dans leur état d’origine, essayées uniquement en intérieur.
• Le bon de retour doit être inclus dans votre colis retour.

Générez votre bon de retour en cliquant ici.

Attention ! En cas d’erreur de préparation, contactez-nous à l'adresse hello@zeta-shoes.com avant de retourner votre paire.

Les remboursements sont effectués sous un délai de 7 jours après réception et contrôle du produit au sein de notre entrepôt.

Frais de retour applicables selon votre localisation :

• France : retenue de 6€
• Europe (hors France) : retenue de 10€
• International (hors Europe) : retenue de 15$

Nos chaussures sont développées de façon à convenir à tous les pieds et nous vous recommandons de choisir votre pointure habituelle. Si jamais vous aviez un doute sur la taille, n’hésitez pas à consulter le guide disponible sur chaque fiche produit !

Nos matériaux sont sélectionnés avec soin pour que vous gardiez vos baskets le plus longtemps possible.

Avant le lancement, chacun de nos prototypes est testé par le CTCP (Centre Technologique de la Chaussure au Portugal) afin de réaliser des tests de flexibilité et d'abrasion. En complément, nos prototypes sont testés en conditions réelles au sein de notre équipe et par certains membres du club Zèta.

L'assemblage de chaque paire est réalisé à la main par nos artisans portugais, et un contrôle qualité rigoureux est effectué à chaque fin de production. 

Le confort est souvent une caractéristique négligée par les marques dans la conception des chaussures.

Chez Zèta, nous plaçons l'esthétisme, l'éthique et le confort au coeur de chaque développement de nos produits.

Grâce à leurs semelles épaisses et leur doublure toute douce, nos chaussures sont de véritables chaussons (approuvés et recommandés par les ostéopathes) !

Fini les ampoules et les douleurs dans les jambes : elles seront votre meilleur allié pour de longues balades en ville comme en forêt.

Tous nos modèles de sneakers sont unisexe. Nous proposons des pointures allant du 35 au 48.

Nous adaptons chacun des modèles pour qu'ils puissent s'adapter à la morphologie du pied (largeur, coup de pied, talon) et les semelles de propreté sont amovibles pour y glisser vos semelles spécifiques au besoin.

Nous proposons également une gamme enfant unisexe, allant du 21 au 34. Comme pour l'ensemble de nos modèles adultes, nous plaçons le confort au cœur de cette collection.

Là aussi, le moule est parfaitement adapté à la morphologie du pied d’un enfant, afin de garantir un confort parfait.

Non, nous ne commercialisons pas nos sneakers uniquement en ligne.

• Si vous vivez à Bordeaux et alentours, ou que vous êtes de passage dans la région, vous pouvez venir voir, essayer et potentiellement acheter une paire de Zèta directement à notre boutique au 41 rue Saint-François.
• Si vous n’êtes pas d’ici et que vous n’avez pas prévu de passer, vous pourrez retrouver la plupart de nos modèles dans nos points de vente répartis sur la France et l’Europe, juste ici.

Pour devenir revendeur et distribuer Zèta, c'est ici que ça se passe.

Nous vous recommandons d’imperméabiliser vos chaussures pour prévenir contre les tâches et l’humidité.

Entretenez vos chaussures avec une éponge ou un chiffon doux et de l’eau savonneuse.

Attention : il n’est pas recommandé de passer vos chaussures à la machine à laver.
Pour leur redonner un coup de blancheur et d’éclat, nous vous recommandons d’utiliser la crème d’argile, un nettoyant naturel qui permet de nettoyer les chaussures, ou bien d’utiliser notre kit de nettoyage naturel.

Les matériaux que nous utilisons pour la confection de nos baskets ont de multiples certifications.

Celles-ci nous garantissent une traçabilité de nos matériaux mais aussi le respect des conditions de travail au sein de nos ateliers.

• GRS - Matériaux
• PETA - Matériaux
• SEAQUAL - Matériaux
• REACH - Matériaux
• USDA - Matériaux
• FSC - Matériaux
• PME Leader - Ateliers
• ISO - 14001-2015 - Ateliers
• ISO - 9001-2015 - Ateliers

En 2022, nous avons décidé d’effectuer l’analyse de cycle de vie de nos produits et sollicité l’organisme tiers indépendant Bevivien pour mesurer l’impact carbone.

Depuis la fabrication des matières premières en passant par le transport, l’acheminement et l’assemblage des chaussures jusqu’à la livraison au client final, une paire de Zèta émet 6kg eq CO2, contre 16kg eq CO2 une paire de grande marque de sportswear.

Chacune de nos matières premières est issue du recyclage ou de la revalorisation de déchets, et est sélectionnée selon sa distance avec l’atelier d’assemblage final afin de réduire au maximum notre impact carbone.

L’impact de nos produits est évalué par Clearfashion, organisme indépendant ayant pour rôle d’informer les consommateurs sur les engagements des marques et l’impact des vêtements.

Toujours dans une logique de transparence auprès de nos clients, nous avons choisi d’évaluer nos produits selon des critères de mesure d’impact sur l’environnement, l’humain, la santé et les animaux.

Après de longs mois d’évaluation sur l’ensemble du cycle de vie de nos produits et sur la fiabilité de nos certifications, nous sommes fiers d’avoir obtenu la meilleure note de la catégorie chaussure : 79/100.

Nos prix sont fixés justement toute l’année, selon le coût des matières premières et une juste rémunération de nos artisans.

Vous pourrez cependant retrouver certains produits de fin de collection ou surplus de stock à prix tout doux dans notre catégorie Archives.

Vous pouvez également bénéficier de -10% sur votre première commande en vous inscrivant à la newsletter.

Et pour rejoindre le club et cumuler des avantages et cadeaux, en fonction de vos points de fidélité, nous vous invitons à vous inscrire ici !

Vous pouvez nous contacter par téléphone au 0547478326 (du lundi au vendredi - de 10h à 18h), par email à l’adresse hello@zeta-shoes.com, ainsi que via WhatsApp.

Notre Responsable Clientèle, Camille, fera tout pour vous répondre au plus vite.